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PRODUKTE UND GRÖßENÜBERSICHT

Wie ist die Zusammensetzung des Kleidungstücks?

In jedem Produktblatt finden Sie eine kurze Beschreibung der Zusammensetzung des Kleidungsstücks.

Wie wasche ich es?

Um sicherzustellen, dass die gekauften Artikel lange halten und ihre Schönheit behalten, siehe immer das Etikett auf deinem Kleidungsstück und kontaktiere uns für weitere Details.

Wie wähle ich meine Größe?

Um dir bei der Auswahl deiner Größe zu helfen, lies bitte das Produktblatt des gewünschten Artikels: du wirst die Größe auf dem Produktetikett und die Umrechnung auf die in deinem Land verwendete Größe sehen.

Die Tafel der Größe ist ebenfalls zur Verfügung, damit du identifizieren kannst, welche Größe zu dir passt. Diese Werte beziehen sich auf die der Maße deines Körpers und nicht auf die Größe des Produkts, da diese je nach Passform des Kleidungsstücks und der Materialien variieren können.

Wir raten dir, dass du besonders auf die im Produktblatt angegebene Passform (z.B. Übergröße, dünne, normale Passform) und die Maße, die denen deines Körpers entsprechen, achtest, um die für dich perfekte Größe Alberta Ferretti Online Boutique zu wählen, die manchmal von der Größe, die du für andere Marken trägst, abweichen kann.

ONLINE KAUFEN

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Der Kauf im Alberta Ferretti Online Boutique ist schnell und einfach. Du kannst einen Kauf abschließen, ohne dich zu registrieren. Wir raten dir jedoch, dass du ein Konto einrichtest, um den Zugang zu exklusiven Bereichen und Dienstleistungen für unsere Kunden zu erhalten.

Nach Artikeln suchen
Du kannst unseren Katalog frei konsultieren, indem du die Kategorie deines Interesses aus dem Navigationsmenü auswählst; verwende die Filter oder die interne Suche der Website, um sie genauer zu machen.

Produktinformation
In jedem Produktblatt kannst du alle Informationen über den Artikel (Beschreibung, Zusammensetzung, Größe, Passform) einsehen und durch Klicken auf das Produktbild es vergrößern, um alle Details zu sehen.

Wie kaufe ich
Um ein Produkt im Alberta Ferretti Online Boutique zu kaufen:
1. Wähle auf dem Produktblatt die Farbe und die Größe des Artikels aus den verfügbaren Kombinationen
2. füge den Artikel zu deinem Warenkorb hinzu
3. wenn du den Einkauf fortsetzen möchtest, kannst du den Inhalt deines Warenkorbs jederzeit durch Klicken auf das Symbol oben rechts auf dem Bildschirm einsehen
4. klicke auf das Symbol des Warenkorbs und entscheide, wann du mit der Bestellung fortsetzen willst
5. bist du ein/e registrierte/r Benutzer/in, kannst du dich einloggen oder als Gast fortfahren und deine Lieferadresse und Rechnungsadresse eingeben
6. wähle eine Versandart und die Zahlungsart nach deinem Wunsch
7. gib deine Zahlungsinformationen ein
8. prüfe die eingegebenen Informationen auf Korrektheit und dann klicke auf "Kaufen"

Du wirst eine Dankeschön-Nachricht nach weniger Minuten in der Mitte der Seite erhalten, die dich informierst, dass der Kaufvorgang korrekt abgeschlossen worden ist. Abschließend erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Bestelldaten.

Was ist eine Vorbestellung und wie funktioniert sie?

Neue Kollektionen und Artikel in der Sortimentsphase sind als Vorschau zur Vorbestellung erhältlich. Eine Vorbestellung ist die Buchung eines noch nicht vorrätigen Artikels. Für jeden Vorbestellartikel wird das voraussichtliche Versanddatum im Produktblatt angegeben.
Wenn du verfügbare Produkte und Vorbestellungen zu deinem Warenkorb hinzufügst, wird die gesamte Bestellung berechnet und versendet, erst wenn alle Produkte verfügbar sind.

Was ist der Gutscheincode und wie funktioniert er?

Der Rabatt-Code wird zur Verfügung gestellt, um die Vorteile von Sonderangeboten zu nutzen. Wir versenden häufig Gutscheincodes an Kunden, die unseren Newsletter bei speziellen Veranstaltungen abonniert haben.

Ich habe einen Gutscheincode, wie kann ich ihn verwenden?

Wenn du einen Gutscheincode erhalten hast, musst du ihn nur in die Bestellabschlußseite eingeben: Der Rabatt wird automatisch berechnet und angezeigt.
Bitte prüfe vor dem Kaufabschluß, ob der Rabatt gewährt worden ist.
Vergiss nicht, den Gutscheincode beim Abschluss deiner Bestellung einzugeben, da es nicht möglich ist, ihn später hinzuzufügen.
Sollte dein Code nach der Überprüfung nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundendienst

Bitte beachte auch, dass Aktionen und Rabatte in einigen Fällen nicht kumulativ sind oder nicht für bestimmte Produktkategorien gelten, überprüfe die Bedingungen der Aktion auf der erhaltenen Mitteilung.

MY ACCOUNT

Wie kann ich mich anmelden?

Das Erstellen eines Kontos ist einfach und kostenlos!
Du kannst auf diesen Link, klicken, die gewünschten Informationen eingeben und ein Passwort wählen.
Registrierte Benutzer/innen können ihre Lieblingsprodukte auf der Wunschliste speichern und auf alle Bestell- und Rücksendeinformationen zugreifen.

Muss ich registriert sein, um im Alberta Ferretti Online Boutique einkaufen zu können?

Du musst nicht registriert sein, um zu kaufen, aber du darfst die abgegebenen Bestellungen in deinem privaten Bereich nicht einsehen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Um dein Passwort wiederherzustellen, logge dich einfach unter dem folgenden Link ein und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast.
Du erhältst eine Nachricht, die es dir ermöglicht, ein neues Passwort zu speichern, das mit deinem My Account verknüpft ist.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Um deine Daten zu ändern, logge dich bitte in dein My Account ein, indem du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort eingibst.
Durch Klicken auf "Bearbeiten" kannst du die gewünschten Daten aktualisieren.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Es tut uns leid, dass du uns verlassen willst! Denke daran, dass dein My Account kostenlos ist und es dir ermöglicht, einfach zu kaufen, von Aktionen und exklusiven Rabatten zu profitieren.
Wenn du My Account dennoch deaktivieren möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice[link] und bestätige deine persönlichen Daten und die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, deaktivieren wir dein My Account und senden dir eine E-Mail, um die Schließung zu bestätigen.
Wenn du deine Meinung in Zukunft änderst, musst du nochmals den Kundendienst mit deinen Daten kontaktieren und wir können dein My Account wiederaktivieren. Alternativ kannst du dich auch mit einer anderen E-Mail-Adresse neu registrieren.

NEWSLETTER

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Du kannst dich über die Startseite, durch Eingabe deiner E-Mail-Adresse oder direkt bei der Registrierung in My Account abonieren.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn du unseren Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, klicke auf den Link, um dein sich am Ende jeder unserer E-Mails befindliches Abonnement abzubestellen.
Es kann bis zu 7 Tage dauern, bis diese Änderung wirksam wird.
Wenn du deine Meinung in Zukunft änderst, kannst du dich erneut registrieren, indem du einfach den obigen Anweisungen folgst.

BESTELLUNGEN UND LIEFERUNGEN

Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Wenn die Bestellung korrekt aufgegeben und bestätigt wurde, wirst du automatisch auf die Bestätigungsseite weitergeleitet, wo du deine Bestellnummer findest. Du erhältst auch eine E-Mail mit allen Details. 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Wenn du ein/e registrierte/r Benutzer/in bist, melde dich in deinem reservierten Bereich My Account an, um den Status deiner Bestellung im Bereich Meine Bestellungen einzusehen.
Wenn du nicht registriert bist, erhältst du trotzdem eine E-Mail, wenn deine Bestellung von unserem Lager bearbeitet wird, mit einem Link, um deine Sendung zu verfolgen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern (Artikel hinzufügen oder löschen)?

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, darfst du sie nicht mehr ändern oder stornieren.
Du musst auf die Lieferung warten und gegebenfalls mit der Rückgabe und/oder dem Rückkauf fortfahren.
Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, beachte bitte die Hinweise auf unserer Seite Rücksendungen und Rückerstattungen

Lieferzeiten

Die standardmäßige Lieferung der Bestellungen erfolgt durchschnittlich innerhalb von 3 Werktagen ab Versand der Bestellung*, innerhalb von 5 Werktagen in Europa und innerhalb von 8 Werktagen für alle anderen Länder der Welt (10 Tage für Russland**).
Wenn der Service Express verfügbar ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von 1-5 Werktagen ab Versand der Bestellung an alle Bestimmungsorte.

Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet, so dass es nicht möglich ist, die Versand- und Lieferzeiten zu ändern.
Die Kuriere liefern nicht an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen; die Lieferzeiten können sich an Feiertagen in Italien verzögern. Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder kann es aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen kommen, die über unsere ursprünglichen Lieferschätzungen hinausgehen.

Der Kurier wird einen Zustellversuch vornehmen und im Falle des Nicht-Empfangs das Paket an den nächstgelegenen UPS-Punkt zustellen.

Bei Bestellungen per Kreditkarte oder PayPal könnte eine administrative Prüfung mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden erforderlich sein.
Bei Bestellungen per Überweisung wird die Bearbeitungs- und Lieferzeit ab Eingang der Gutschrift auf unserem Bankkonto berechnet. Sobald die Einzahlung eingegangen ist, erhätst du eine E-Mail mit der Bestätigung des Zahlungseingangs.

*=5 Tage für die Inseln und benachteiligte Gebiete
**=Ohne Verwahrung von Waren beim Zoll

*****
Wir verpflichten uns zur Einhaltung der Lieferzeiten, die Lieferzeiten können jedoch in den anspruchsvollsten Zeiten (einschließlich des Ausverkaufs) leicht variieren. Darüber hinaus können gelegentliche technische Aktualisierungen unseres Betriebssystems oder höhere Gewalt (z.B. besonders ungünstige Wetterbedingungen) dazu führen, dass bestimmte Lieferdienste vorübergehend nicht verfügbar sind oder die Zeitgrenze, innerhalb derer man eine Bestellung aufgeben darfst, und die voraussichtlichen Lieferzeiten beeinflussen. Dennoch möchten wir dir versichern, dass wir uns stets bemühen werden, diese Änderungen so gering wie möglich zu halten.

Was kann ich tun, wenn das Paket an einen UPS Access Point zugestellt worden ist?

UPS liefert während der Bürozeiten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen. Nach dem ersten erfolglosen Zustellversuch bringt der Kurier dein Paket zum nächsten UPS Access Point, falls eine in deine Nähe vorhanden ist. Du erhältst eine InfoNotice von UPS mit allen Informationen und Anweisungen, die du für die Abholung benötigst.
Wenn es jedoch keinen Abholpunkt in deiner Nähe gibt, wird der Kurier zwei weitere Versuche vornehmen, nach denen die Bestellung zu unserem Lager zurückkehrt.

Um deine Bestellung am UPS Access Point abzuholen, musst du einen gültigen Ausweis vorlegen; wenn du dein Paket nicht selbst abholen kannst, kannst du eine andere Person damit beauftragen. Wenn das Paket nicht innerhalb von 10 Tagen abgeholt wird, wird es an unser Lager zurückgeschickt und wir erstatten es zurück.

Alternativ kannst du den Kurier kontaktieren, um einen zweiten Zustellversuch ohne zusätzliche Kosten zu vereinbaren.

Kann ich den Tag und/oder die Uhrzeit der Lieferung wählen?

Leider ist es nicht möglich, eine bestimmte Uhrzeit und einen bestimmten Tag zu wählen. Du kannst immer noch versuchen, den Kurier direkt zu kontaktieren, um einen möglichen Liefertermin zu vereinbaren.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Du kannst die Versandkosten zum Zeitpunkt des Kaufs einsehen und entweder Standardversand oder Expressversand wählen, falls verfügbar.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Alle Bestellungen werden mit einem nachvollziehbaren Versandservice verschickt und nach dem Versand erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Link, mit dem du den Fortschritt deines Pakets verfolgen kannst.
Nach 24 Stunden nach dem Absenden der Bestellung kannst du den Versandstatus verfolgen, indem du die Tracking-Seite aufrufst.

Mehr als 24 Stunden sind vergangen und ich habe die Bestellbestätigung nicht erhalten; was soll ich tun?

Wenn du die Bestätigungsnachricht beim Kauf gesehen hast, empfehlen wir dir, auch den Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn du deine Bestellbestätigung nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundendienst

Was sind die verfügbaren Zahlungsmethoden?

Im Moschino Online Store kann man mit: Kreditkarte, Debitkarte oder Prepaid-Karte, die zu jedem internationalen Kreislauf gehört, Banküberweisung, PayPal, iDeal (in Holland), Sofort (in Österreich, Belgien, Deutschland und Großbritannien), Wechat und Alipay (in China) bezahlen.

Ist die Zahlung sicher?

Sicherheit ist uns sehr wichtig, deshalb möchten wir, dass du weisst, dass deine Daten verschlüsselt und sicher sind. Im Alberta Ferretti Online Boutique wird jeder Kauf mit maximaler Sicherheit dank der Verwendung von zertifizierten sicheren Servern und dem Einsatz modernster Verschlüsselungssysteme (SSL) getätigt. Alle Transaktionen werden über ein sicheres Online-Zahlungsportal abgewickelt, das die Zahlungsinformationen mit dem höchsten Sicherheitsstandard in verschlüsselter Form überträgt: deine Kreditkartendaten sind für Dritte völlig unlesbar. Wir verwenden auch nur sichere Verbindungen, wie das Präfix "https" und das Schloss-Symbol in der Adressleiste des Browsers zeigen. Um deine Einkäufe mit Kreditkarte zu schützen, musst du bei jeder Bestellung den Sicherheitscode CVV2/CVC2/CID eingeben.
Wir nehmen auch das Betrugsrisiko ernst, alle Kredit- und Debitkartenzahlungen unterliegen der Validierung und Autorisierung durch uns und deine Bank.
Unsere Zahlungsabteilung führt vor der Genehmigung der Transaktion Betrugskontrollen durch und kann dich für weitere Informationen kontaktieren, bevor sie deine Bestellung bestätigt.

Was ist der Sicherheitscode?

Bei Mastercard und Visa ist der Sicherheitscode eine dreistellige Zahl, die sich auf der Rückseite der Karte in der Nähe des Unterschriftsfeldes des Karteninhabers befindet. Bei American Express-Karten befindet sich der Sicherheitscode auf der Vorderseite der Karte und besteht aus 4 Ziffern.

An wen kann ich mich bei einem Defekt im Kleidungstück wenden?

Es tut uns sehr leid, wenn du ein defektes Produkt erhalten hast und wir möchten dir helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Für Produkte, die bei Alberta Ferretti oder autorisierten Händlern gekauft wurden, wende dich bitte direkt an die Verkaufsstelle, bei der der Kauf getätigt wurde.
Bei Online-Einkäufen wende dich an den Kundendienst, sobald du den Defekt feststellst und gib so viele Details wie möglich an (Bestellnummer, welcher Artikel ist defekt, um welchen Fehler es geht usw.).
Ein Mitglied des Kundendienstes wird eine Lösung finden und deinen Antrag so schnell wie möglich beantworten.

Was umfasst die Garantie und wie lange dauert sie?

Die Garantie erstreckt sich auf Produktmängel mit Ausnahme von Produkten, die unsachgemäß verwendet oder behandelt wurden, und beträgt laut Gesetz 24 Monate ab dem Kaufdatum des Produkts, das auf der Quittung/Rechnung angegeben ist.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wie kann ich eine Rückgabe tätigen?

Die Rückgabe über unseren Kurierdienst ist kostenlos und sehr einfach: Besuche unsere Seite Rücksendungen und Rückerstattungen
Du kannst deine Rückgabe auch mit einem anderen Kurier versenden, in diesem Fall sind die Kosten zu deinen Lasten.

Wie kann ich meinen Kauf umtauschen?

Wenn du deinen gekauften Artikel durch einen Artikel einer anderen Größe oder Farbe ersetzen möchten, sende ihn bitte zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Um deine Bestellung zurückzugeben, folge bitte den Anweisungen auf der Seite Rücksendungen und Rückerstattungen

Ist es möglich, ein Produkt an einer physischen Verkaufsstelle zurückzugeben?

Die in unserem Online-Shop gekauften Artikel können nicht an physische Verkaufsstellen geliefert werden.
Bitte besuche unsere Seite Rückgaben und Rückerstattungen für weitere Informationen.

Ich habe das Rückgabeformular ausgefüllt, aber meine Meinung geändert und beschlossen, die Bestellung zu behalten. Wie geht es jetzt weiter?

Wir freuen uns, dass du dich entschieden hast, den Kauf zu behalten. Keine Sorge: du musst nichts tun und dich nicht mit uns in Verbindung setzen.

Wie lange dauert es, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Je nach Versandmethode kann es bis zu 15 Werktage dauern (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung unser Lager erreicht. Nach deren Erhalt senden wir dir eine E-Mail, um dir die erfolgte Rückerstattung zu bestätigen.
Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode eingezahlt. Der Betrag wird in 5-10 Werktagen je nach Bearbeitungszeit deiner Bank wieder auf deinem Konto verfügbar sein.

Wie bekomme ich die Rückerstattung?

Alle zurückgegebenen Artikel werden auf das für den Kauf verwendeten Zahlungsmittel (Kreditkarte, Prepaid, Paypal, etc.) oder per Banküberweisung zurückerstattet.
Bei Zahlung per Banküberweisung bitten wir dich, die Bankverbindung anzugeben, an der die Rückerstattung erfolgen soll.
Wenn eine Bestellung (oder ein Teil davon) zurückgegeben wird, erstatten wir nur den für die Artikel gezahlten Preis und nicht die Versandkosten, Zölle usw., es sei denn, die gesamte Bestellung weist Mängel auf.

Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Karte als die, die ich für meine Bestellung verwendet habe, erhalten?

Aus Sicherheitsgründen können wir dir keine andere als die von dir beim Kauf verwendete Karte zurückerstatten.