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常见问题

产品和尺寸指南

在哪里可以找到服装的组成说明?

在每张产品卡片中,可以查阅包含服装组成的简要说明。

我该怎么进行清洗?

为确保您购买的产品能够长时间保持美观,请务必查看服装上的标签并与我们联系以了解更多详情。

我该如何选择尺寸?

为了帮助您正确选择尺寸,请参阅您想购买的商品的产品表:您将看到产品标签上显示的尺寸和您所在国家/地区使用的尺寸转换度量。
您也可以参考我们的测量表来确定合适的尺寸,这些数值代表的是您的身体尺寸而不是产品尺寸,因为根据服装和材料的适合性不一这些数值也可能有所不同。
我们建议您特别注意产品说明书中指出的合身性(例如超大号服装,适合偏瘦身材的服装,适合正常身材的服装)以及与您身体尺寸相对应的 Alberta Ferretti 服装尺寸,它可能和您购买的其他品牌服装的尺寸有所不同。

在线购物

我该怎么下订单?

在莫斯 Alberta Ferretti 奇诺在线商店进行购物是方便快捷的。 您可以在不注册的情况下完成购买。 不过,我们建议您创建一个帐户,以访问我们为客户量身打造的专属区域以及服务

搜索商品
您可以从导航菜单中选择您感兴趣的类别,随意查阅我们的目录; 为了使您的搜索更精确,请使用过滤器或网站的内部搜索。

产品信息
在每张产品卡片中,您可以查看与该商品有关的所有信息(描述,构成,尺寸,合身性),并通过点击产品图像,将其放大以查看所有细节。

如何购买
在 Alberta Ferretti 在线商店购买产品需要完成以下步骤:
1.在产品表中,从可用组合中选择商品的颜色和尺寸
2.将商品添加到购物车
3.如果您决定继续购物,可以随时点击屏幕右上方的图标查看购物车的内容
4.点击购物车图标并决定何时继续进行购买流程
5.如果您是注册用户,则可以以访客身份登录或继续,并输入送货地址和账单地址
6.选择运输方式和付款方式
7.输入付款信息
8.检查输入的信息是否正确,然后点击“购买”

在几分钟内,页面中央的感谢信息会通知您购买流程已成功完成。 最后,您将收到一封包含订单详情的确认电子邮件。

预购流程是如何进行的?

新出系列和补货商品可用于预购预览。 预购是预订尚未到货的商品。 对于每个预购商品,预计出货日期将在产品表上标明。
如果您将可供商品和预购商品同时添加到购物车,则只有当所有商品都可供时,整个订单才会收费并发货。

什么是促销代码?

在特殊促销活动中提供的折扣码,我们经常在特殊活动期间向订阅了我们时事通讯的客户发送促销代码。

我有促销代码,我该如何使用它?

如果您收到促销代码,您只需将其输入到订单完成页面即会自动计算并显示折扣。
请在结束购买之前检查折扣是否生效。
记得在订单完成时输入促销代码,因为在那之后就不能进行添加了。
如果在检查之后,您的代码无法使用,请联系我们的客服[ 链接]。

我们还提醒您,有些情况下的促销和折扣是无法同时使用的,或者不适用某些类别的产品; 请检查收到通讯中的促销条件。

我的帐户

如何进行注册?

创建一个帐户很简单,而且是免费的!
您可以点击此链接[リンク],输入所需信息并选择密码。
注册用户可以将最喜欢的产品保存在心愿单中,并访问所有与订单和退货相关的信息。

我需要注册才能在 Alberta Ferretti 在线商店进行购买吗?

您无需注册即可购买,但您将无法查看私人区域的订单。

我忘记了密码,该怎么办呢?

要恢复您的密码,只需访问以下链接[链接]并输入您注册时使用的电子邮件地址
您将收到一条消息,这将允许您创建与您的“我的帐户”相关的新密码。

如何更改我的帐户信息?

若要更改您的详细信息,请通过输入您的电子邮件和密码登录到我的帐户[链接]。
通过点击“编辑”,就可以更新你想要的数据。

如何删除我的帐户?

对于您想离开这件事,我们感到非常抱歉,! 再次提醒,您的账户是免费的,您可以通过它进行轻松购物,享受促销和独家折扣优惠。
如果您仍然想要停用您的帐户,请联系我们的客服 链接,确认您注册的个人资料和电子邮件地址。 一旦我们收到这些信息,我们将停用您的账户并向您发送一封电子邮件以确认它已被关闭。
如果您将来改变主意,则无需执行其他任何操作,只需再次提供您的信息即可与客户服务部门联系,我们将重新激活您的帐户。 或者,您可以使用其他电子邮件地址进行重新注册。

时事通讯

如何订阅时事通讯?

您可以通过在首页输入您的电子邮件地址进行订阅或直接在注册帐户时进行订阅。

我怎样才能取消我的通讯订阅?

如果您不再希望收到我们的通讯,请点击我们电子邮件底部的链接来取消订阅。
此更改可能需要7天才能生效。
如果您将来改变主意,只需按照上面列出的说明进行操作即可再次注册。

订单和发货

如何得知我的订单已被确认?

如果订单已正确完成并得到确认,您将被自动重定向到确认页面,您将在其中找到订单号。 您还将收到一封包含所有详细信息的电子邮件。

如何检查我的订单状态?

如果您是注册用户,请登录您的我的账户保留区域,在我的订单部分查看您的订单状态。
如果您尚未注册,当订单将从我们的仓库发货时,您仍然会收到一封电子邮件,并附有链接以跟踪货件。

我可以取消或更改订单(添加或删除商品)吗?

一旦完成订单,就无法进行修改或取消订单。
必须要等待交付才可以继续进行可能的退货和/或回购。
如果要进行退货,请参阅退货和退款页面上的说明[链接]

交货时间

如果是在意大利发货后,订单的标准交货时间平均为3个工作日,如果是在欧洲发货则是5个工作日内,对于世界上所有其他目的地而言为8个工作日内(俄罗斯**为10天)。
如果快递服务可用,对于所有目的地,都将在1-5个工作日内完成交付。

所有订单都会自动处理,因此无法更改装运和交货时间。
运营商在星期六,星期日和公众假期不进行交付; 在意大利节假日期间,送货时间可能会延迟。 如果将货物运送到EEC以外的国家,通关手续可能会导致延误,因此可能会超出我们原来预计的交货时间。

快递员将会尝试进行交付,如果没有收货人,则将会把包裹运送到最近的UPS点。
对于使用信用卡或贝宝(PayPal)完成的订单,可能需要进行行政检查,订单处理时间最长为48个工时。
对于通过银行转帐进行的订单,处理和运送时间将从我们的银行账户收到款项开始进行计算。 一旦收到款项,您将收到一封确认收到付款的电子邮件。
*=至群岛、卡拉布里亚和弱势地区需5天
**=不包括停在海关的货物

*****
我们会尽力在预期的交付时间内交货,但在最繁忙的时期(包括促销期),时间可能会略有不同。 此外,我们对操作系统进行的技术更新或不可抗力事件(例如特别不利的天气条件),可能会使某些交付服务暂时不可用,或影响订购的时间限制以及预定的交货时间。 尽管如此,我们想向您保证,我们将一如既往地继续努力避免以上情况的发生。

如果包裹已经交付给UPS接入点,我该怎么办?

UPS在星期一至星期五的办公时间内进行交付,公共假期除外。 在第一次尝试失败后,快递员会将您的包裹送到最近的UPS接入点(如果在您所在地区)。 您将收到包含取货所需的所有信息和UPS消息通知单。
相反,如果您所在的地区没有提货点,则快递员会进行额外的两次尝试,然后会将商品返回到我们的仓库。

若要在UPS接入点收取您的订单,您需要出示有效的身份证件; 如果您无法亲自领取包裹,则可以委托另一人领取。 如果在10天内没有人前来认领包裹,它将被退回到我们的仓库,我们将进行退款。

或者,您可以联系快递员安排第二次交付,无需额外费用。

我可以选择交货日期和具体时间吗?

很抱歉,您无法选择特定的时间和日期。 不过您仍然可以尝试直接联系快递员安排可能的交货日期。

需要多少运费?

您可以在购买时查看运费,并选择标准运费或快递运费(如可用)。

如果超过了24小时,我仍没有收到订单确认电子邮件; 我该怎么做?

如果您在购买时看到确认信息,我们建议您检查垃圾邮件文件夹。 如果您没有找到订单确认电子邮件,请联系我们的客户服务部门 联系表格的链接

有哪些可用的付款方式?

在 Alberta Ferretti 在线商店,您可以通过以下方式付款:信用卡,借记卡或属于任何国际电路的银行转账,贝宝(PayPal)、iDeal(荷兰)、Sofort(奥地利,比利时,德国和英国)、微信和支付宝(中国)。

付款是否安全?

对我们而言,安全非常重要,所以我们希望您知道您的信息将被加密和保护。 在 Alberta Ferretti 在线商店,每次购买都是通过使用经认证的安全服务器和采用最先进的加密系统(SSL)以最高的安全性进行的。所有交易均由一个安全的在线支付网关处理,该网关通过最高安全标准以加密形式转移支付信息:您的信用卡信息完全不可能被第三方获取。此外,我们只使用安全连接,如前缀“https”和浏览器地址栏中显示的挂锁符号都可以证明。 为了保护您的信用卡购物,每个订单都会被要求输入安全代码CVV2 / CVC2 / CID。
我们也很重视欺诈风险,所有的信用卡和借记卡付款都需要您和您的信用机构的确认和授权。
我们的支付部门将在批准交易前进行反欺诈检查,并且如果您想得到更多保障,可以在确认订单之前与我们联系以获取更多详细信息。

什么是安全码?

在万事达卡和维萨卡上,安全密码是在卡背面的持卡人签名预留空间附近的的3位数字。 在美国运通卡上,安全码位于卡的正面,由4位数字组成。

如果发现服装有缺陷,我应该联系谁来寻求帮助?

若您收到了有缺陷的产品,我们对此感到非常抱歉,我们希望尽快帮助您解决问题。
对于从 Alberta Ferretti 商店或授权经销商处购买的产品,我们邀请您联系您购买的商店。对于在线购买的商品,一旦发现缺陷,请联系客户服务部并尽可能提供详细信息(订购号,哪个产品有缺陷,缺陷是什么等)。
客服人员会尽快找到解决方案并对您的请求进行答复。

保修的范围以及其期限?

保修范围包括产品缺陷,但使用或处理不当的产品除外; 根据法律规定,保修期为自购买产品之日起的24个月,在收据或发票上都有注明。

如何追踪我的订单?

所有订单都会通过可追踪的送货服务发送,并且在发货时,我们会向您发送确认电子邮件,其中包含链接以跟踪您包裹的送货进度。
发送订单24小时后,您可以通过访问跟踪页面来了解送货状态。

退货和退款

如何进行退货?

通过我们的快递员向我们发送退货是快捷免费的:请访问我们的退货和退款页面[链接]
你可以选择不同的快递员来退还您的货物,不过在这种情况下,费用将由您支付。

如何替换商品?

如果您想更换不同尺寸或颜色的商品,请退还它以获得退款并重新下订单。若要退还您的货物,我们建议您遵循退货和退款页面中的说明[链接]

我填写了退货单,但我改变主意并决定保留订单。 我该怎么做?

我们很高兴您决定继续保留您的商品。 别担心:您不必做任何事情,而且您无需联系我们。

是否有可能退还到实体销售点?

我们在线商店购买的商品无法送到实体店。
访问我们的退货和退款页面[链接]了解更多信息。

需要多长时间才能收到退款?

根据您使用的运输方式,可能需要15个工作日(不包括周末和节假日)才能将商品返还至我们的仓库。 一旦收到退还的货品,我们将发送电子邮件并确认退还款项。
所有退款将自动按下订单时使用的付款方式进行退还。 根据您的账户所属银行的处理时间,该款项将在5-10个工作日内返还到您的账户。

我将如何收到退款?

所有退货的退款将通过购买时使用的支付工具(信用卡,预付,贝宝(PayPal)等)或银行转账进行退还。在通过银行转帐付款的情况下,我们恳请您注明退款手续期间的退款详情。
当订单(或其中的一部分)退回时,我们只退还已支付的商品款项,并不退还运费,关税等费用。 除非整个订单存在缺陷。

我可以在除订单使用的卡以外的卡上收到退款吗?

出于安全原因,我们不能通过除订单使用的卡以外的卡来进行退款。