ЮРИДИЧЕСКАЯ ГАРАНТИЯ ПРОДАВЦА
На всю оригинальную продукцию, на которую нанесён торговый знак “Alberta Ferretti”, продавцом установлена юридическая гарантия сроком два года согласно Кодексу прав потребителя (Законодательный декрет №. 206 от 6 сентября 2005 г.).
Юридическая гарантия соответствия, предусмотренная Кодексом прав потребителя (статья 128 и след.), защищает потребителя в случае приобретения товаров с недостатками или неисправностями в работе, товаров, не соответствующих заявленному продавцом применению или применению, для которого такой товар обычно используется. В соответствии со статьей 129 Кодекса прав потребителя товар имеет недостаток соответствия, если он не соответствует целям, для которых товар такого рода обычно используется, если товар не соответствует описанию продавца в отношении качества и характеристик, если товар не обладает качествами и характеристиками, привычными для товара такого типа и которые покупатель может резонно ожидать, учитывая природу товара. Согласно Кодексу прав потребителя, применение условий юридической гарантии вправе требовать только те потребители или физические лица, которые приобрели товар без намерения использовать его для коммерческой, предпринимательской или профессиональной деятельности. Поэтому счёт-фактуры с НДС фирмы или частного предпринимателя не дают права пользоваться правами, предусмотренными юридической гарантией. В соответствии со статьями 128 и 135 Кодекса прав потребителя потребители вправе требовать у продавца произвести бесплатный ремонт или замену товара с недостатком, если только мера устранения недостатка не является невозможной или чрезмерно обременительной по сравнению с другими мерами. Если произвести замену или ремонт не представляется возможным, потребитель вправе получить снижение покупной цены или возврат суммы, соразмерной стоимости товара, и вернуть продавцу товар с недостатком. Чтобы заявить о своих правах по вопросам юридической гарантии соответствия, потребитель может обращаться непосредственно к продавцу, даже если продавец и изготовитель — это разные лица.
Срок юридической гарантии составляет два года с момента доставки товара. Претензии по гарантии принимаются в течение двух месяцев с момента обнаружения недостатка: это означает, что покупатель товара на условиях юридической гарантии может требовать у продавца устранения недостатков, проявившихся в течение 24 месяцев с момента доставки товара. Потребитель должен обратиться с жалобой о недостатке в течение 2 месяцев с момента его обнаружения, поэтому требуется всегда хранить подтверждающий покупку документ (квитанцию, чек или счёт-фактуру, в случае покупки онлайн).
Если потребитель обнаружит недостаток на изделии с торговым знаком “Alberta Ferretti”, он/она может направить жалобу на адрес электронной почты customercare@online.albertaferretti.com или обратиться в один из наших магазинов. Если товар был приобретён на веб-сайте “aranzia-venditore”, пожалуйста, перейдите по следующей ссылке с информацией для возврата товара с недостатком или несоответствующего товара.
После получения жалобы наша компания позаботится о том, чтобы:
• проверить товар и определить, можно ли решить проблему легко и в короткие сроки, или же, напротив, существуют условия исключения из юридической гарантии (например, истечение гарантийного срока, наличие случайных повреждений или повреждений, нанесённых потребителем);
• собрать и обработать информацию о товаре и о клиенте для предоставления помощи клиенту;
• направить товар на надлежащие проверки для последующего ремонта на предприятии производителя или осуществить обмен товара, если ремонт окажется невозможным или чрезмерно обременительным;
• управлять процессом логистики возврата товара.
Если недостаток не будет обнаружен, мы сообщим клиенту сметную стоимость возможного ремонта; клиент сможет самостоятельно принять решение, выполнять ли ремонт за собственный счёт или нет. В таком случае вероятные транспортные расходы также оплачиваются за счёт клиента.
ПОЛНЫЙ ТЕКСТ СТАТЕЙ С 128 ПО 135 КОДЕКСА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Раздел III
Юридическая гарантия соответствия и коммерческие гарантии на потребительские товары
Глава I
Продажа потребительских товаров
СТАТЬЯ № 128
Область применения и определения
1. Настоящая глава регламентирует некоторые аспекты договоров купли-продажи и гарантии относительно потребительских товаров. К договорам купли-продажи приравниваются договоры мены и поставки, а также договоры подряда, договоры оказания услуг и все другие договоры, так или иначе предусматривающие поставку потребительских товаров, которые требуют изготовления или производства.
2. Определения терминов, используемых в настоящей главе:
a) потребительские товары: любое движимое имущество, в том числе и сборное, за исключением:
1) товаров, которые являются предметом вынужденной продажи, или проданные на других условиях, в том числе и при помощи доверенностей нотариусам;
2) воды и газа, если они не упакованы для продажи в определенную емкость или не в определенном количестве;
3) электроэнергии;
b) продавец – любое физическое или юридическое лицо, частное или публичное, которое во время ведения своей предпринимательской или профессиональной деятельности использует договоры, о которых в пункте 1;
c) стандартная последующая гарантия – любые обязательства продавца или изготовителя, взятые перед потребителем на то, чтобы безвозмездно вернуть оплаченную цену, заменить, отремонтировать или любым другим образом воздействовать на потребительский товар, если он не соответствуете условиям, указанным в гарантийном заявлении или в соответствующей рекламе;
d) ремонт – в случае недостатка соответствия, это восстановление потребительского товара, делающее его таким, который соответствует договору купли-продажи.
3. Положения настоящей главы применяются к продаже пользованных потребительских товаров с учетом времени предыдущего использования, ограничиваясь недостатками, не вытекающими из нормального использования вещи.
СТАТЬЯ №129
Соответствие договору
1. Продавец обязан передать потребителю товары, соответствующие договору купли-продажи.
2. Потребительские товары считаются соответствующими договору в случае существования следующих обстоятельств, если они применимы:
a) соответствие целям, для которого товар такого рода обычно используется;
b) соответствие описанию продавца и качествам товара, который продавец представил потребителю в качестве образца или модели;
c) обладание качествами и характеристиками, привычными для товара такого типа, которые покупатель может резонно ожидать, учитывая природу товара и, в конкретных случаях, публичные заявления о конкретных характеристиках, сделанные продавцом, изготовителем, его агентом или представителем в рекламных материалах или на этикетках;
d) пригодность для конкретного использования, желаемого потребителем, о чём потребитель осведомил продавца в момент заключения договора, а продавец принял это за убедительные факты .
3. Недостаток соответствия отсутствует, если на момент заключения договора потребитель знал о дефекте и при обычной степени осторожности не мог его игнорировать или если недостаток соответствия исходит от инструкций или материалов, предоставленных потребителем.
4. Продавец не связан обязательствами публичных заявлений, о которых в пункте 2, литера c), если демонстрирует, что:
a) не был осведомлен о заявлении и не мог о нем знать при обычной степени осторожности;
b) заявление было соответствующим образом скорректировано до момента заключения договора, и потребитель мог об этом знать;
c) заявление не повлияло на решение купить потребительский товар.
5. Недостаток соответствия, вытекающий из несовершенной установки потребительского товара, приравнивается к недостатку соответствия потребительского товара, если установка включена в договор купли-продажи и была осуществлена самим продавцом или под его ответственностью. Такое приравнивание имеет место быть также в тех случаях, если товар предназначен для установки потребителем, но был ним установлен неправильно по причине отсутствия инструкций по установке.
СТАТЬЯ №130 (1)
Права потребителя
1. Продавец несет ответственность перед потребителем за любой недостаток соответствия, существующий на момент передачи товара.
2. В случае недостатка соответствия потребитель имеет право на безвозмездное восстановление соответствия товара путем его ремонта или замены, согласно пунктам 3, 4, 5 и 6, а также на соразмерное снижение цены или на расторжение договора, согласно пунктам 7, 8 и 9.
3. Потребитель вправе по своему усмотрению требовать у продавца произвести бесплатный ремонт или замену товара, если только требуемая мера устранения недостатка не является невозможной или чрезмерно обременительной по сравнению с другими мерами.
4. В целях, о которых в пункте 3, чрезмерно обременительной должна считаться одна из двух мер, если она налагает на продавца нецелесообразные траты в сравнении с другими мерами, учитывая следующее:
a) стоимость товара при условии отсутствия в нем недостатка соответствия;
b) степень недостатка соответствия;
c) вероятность того, что потребителю может быть предложена альтернативная мера без значительных неудобств для него.
5. Ремонт или замена должны быть произведены в течение приемлемых сроков с момента жалобы и не должны причинять потребителю неудобств, учитывая природу товара и цель, для которой потребитель приобретал товар.
6. Расходы, о которых в пунктах 2 и 3, – это затраты, необходимые для приведения товаров в соответствующее состояние, в частности расходы на доставку, рабочую силу и материалы.
7. Потребитель может требовать, на свое усмотрение, приемлемое снижение цены или расторжение договора в случае возникновения одной из следующих ситуаций:
a) ремонт или замена невозможны или чрезмерно обременительны;
b) продавец не обеспечил ремонт или замену товара в течение приемлемых сроков, о которых в пункте 5;
c) ранее произведенная замена или ремонт причинили потребителю значительные неудобства.
8. При определении объема снижения цены или суммы возврата должно учитываться назначение товара.
9. После обращения с жалобой о недостатке соответствия, продавец может предложить потребителю любую другую доступную меру устранения недостатка с последующими последствиями:
a) если потребитель уже затребовал конкретную меру устранения недостатка, продавец обязан выполнить ее с необходимыми последствиями в отношении истечения приемлемых сроков, о которых в пункте 5, если только потребитель не согласился на альтернативную меру устранения недостатка;
b) если потребитель еще не затребовал конкретную меру устранения недостатка, потребитель должен принять или отклонить предложение, выбрав другую меру устранения недостатка в соответствии с настоящий статьей.
10. Недостаток соответствия незначительной степени, к которому оказалось невозможно или чрезмерно обременительно применить меры по ремонту или замене, не дает права на расторжение договора.
(1) Статья изменена законодательным декретом № 221 от 23 октября 2007 г.
СТАТЬЯ № 131
Право регресса
1. Финальный продавец, если он несет ответственность перед потребителем в случае недостатка соответствия по вине действий или бездействия изготовителя, предыдущего продавца из той же дистрибьюторской цепочки или любого другого посредника, имеет право обратного требования (регресса), если иное не предусмотрено договором или нет отказа в отношении ответственного субъекта или субъектов, входящих в состав той же дистрибьюторской цепочки.
2. Финальный продавец, удовлетворивший требования потребителя о принятии мер по устранению недостатка, в течение года с момента удовлетворения требований потребителя вправе предъявлять обратные требования ответственному субъекту или субъектам для получения возмещения, понесенных трат.
СТАТЬЯ № 132
Сроки
1. Продавец несет ответственность, в соответствии со статьей 130, если недостаток соответствия возник в течение двух лет с момента передачи товара.
2. Потребитель теряет возможность воспользоваться правами, которые предусмотрены в статье 130, пункт 2, если он не обратился с жалобой о недостатке соответствия в течение двух месяцев с даты обнаружения недостатка. В жалобе нет необходимости, если продавец признал существование недостатка или скрыл его.
3. Если нет доказательств обратного, то предполагается, что недостатки соответствия, проявившиеся в течение шести месяцев с момента передачи товара, уже существовали на тот момент, если только такое предположение не опровергается природой товара или природой самого недостатка соответствия.
4. Заявление о своих правах в отношении недостатков, неумышленно скрытых продавцом, должны в любом случае поступать в течение двадцати шести месяцев с момента передачи товара; потребитель, условившийся на соблюдение договора, также может заявлять о своих правах, о которых в статье 130, пункт 2, при условии, что недостаток соответствия был обжалован в течение двух месяцев с момента его обнаружения и до истечения срока, о котором сказано ранее.
СТАТЬЯ №133
Стандартная гарантия
1. Стандартная гарантия налагает обязательства на предоставляющею её сторону согласно положениям, указанным в гарантийном заявлении или в соответствующих рекламных материалах.
2. В гарантии должно быть указано (обеспечивается предоставляющей её стороной) минимум следующее:
a) точное указание того, что потребитель является обладателем прав, предусмотренных настоящим параграфом и что гарантия не подвергает сомнению эти права;
b) четко и разборчиво предмет гарантии и необходимые элементы для предъявления претензий по гарантии, а также срок и территорию действия гарантии, название или компанию, местонахождение или адрес офиса предоставляющей гарантию стороны.
3. По запросу потребителя гарантия должна быть предоставлена в письменной форме или на другом надежном носителе, который ему доступен.
4. Гарантия должна быть составлена на итальянском языке с использованием шрифтов, не менее разборчивых, чем в других языках.
5. Гарантия, не соответствующая требованиям, о которых в пунктах 2, 3 и 4, в любом случае является действительной, и пользователь может пользоваться её условиями и требовать их выполнения.
СТАТЬЯ №134
Императивный характер положений
1. Недействительным является любое соглашение, предшествующее уведомлению продавца о недостатке соответствия и направленное на исключение или ограничение, также косвенно, прав, признанных в этом пункте. Недействительность может быть предъявлена только потребителем и установлена судом.
2. В случае использованных товаров стороны могут ограничить длительность ответственности, предусмотренной статьей 1519-сексиес, пункт 1 Гражданского кодекса до срока, который в любом случае не меньше одного года.
3. Недействительными являются все положения договоров, которые, предусматривая применение к договору законодательства страны, не принадлежащей к странам Европейского Союза, лишают потребителя защиты, предусмотренной настоящим параграфом, где договор имеет тесную связь с территорией Страны-члена Европейского Союза.
СТАТЬЯ № 135
Защита на основе других положений
1. Положения данной главы не исключают и не ограничивают права, которыми потребителя наделяют другие нормы правовой системы.
2. Для всего, что не предусмотрено настоящим разделом, применяются положения гражданского кодекса в области договоров купли-продажи.