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よくある質問

製品およびサイズに関するご案内

衣服の素材構成は何ですか?

各商品の詳細ページにて、衣服の素材構成についての簡単な説明をご参照いただく事ができます。

お手入れの方法は?

ご購入いただいた商品の美しさを維持し、長くご使用いただくために、常に衣服のラベルをご確認ください。また詳細に付きましてはお問い合わせください。

サイズの選択方法は?

サイズを正しく選択するには、ご希望の商品の詳細ページをご参照ください。製品ラベルに表示されているサイズと、お住まいの国で使用されているサイズの変換が表示されます。当社のサイズ表を参照して適切なサイズを特定することもできます。これらの値は、身体の測定値であり、製品のサイズではありません。衣服の素材およびフィット感によって変わる可能性があります。商品の詳細ページに記載されているフィット感(特に、オーバーサイズ、スキニー、レギュラーフィット)およびお客様の身体のサイズに対応する最適なMoschinoサイズに注意して選ぶ事をお勧めします。Alberta Ferretti サイズは他のブランドのものとは異なる事があります。

オンラインでの購入

どうやって注文できますか?

Alberta Ferretti オンラインストアでは迅速にご購入いただけます。ご登録無しでもご購入いただくことができますが、アカウントをお持ちであればお客様専用のエリアおよびサービスへのアクセスが可能となりますので是非作成することをお勧めいたします。商品を検索する
ナビゲーションメニューから関心のあるカテゴリを選択して自由にカタログをご覧いただくことができます。より正確な検索を行うには、フィルタまたはサイト内検索をご利用ください。
製品情報
各商品の詳細ページには、商品に関連するすべての情報(説明、素材、サイズ、フィット感)が表示されます。製品イメージをクリックすると全ての詳細が表示されます。購入方法
Alberta Ferretti オンラインストアで商品を購入するには:
1.商品の詳細ページから販売可能な組み合わせから商品の色とサイズを選択します
2.カートに商品を追加します
3.ショッピングを続ける場合、画面の右上にあるアイコンをクリックすれば、いつでもカートの内容を表示することができます
4.カートのアイコンをクリックして、注文を進める日時を決めます
5.登録ユーザーの場合は、ログインできます。もしくはゲストとして購入手続きをし、配送先住所と請求先住所を入力することができます
6.お好きなお商品のお届け方法およびお支払い方法を選択します
7.お支払い情報を入力します
8.入力した情報が正しいことを確認して「購入」をクリックします

数分内にページの中央に購入手続きが正しく完了したことを通知するお礼のメッセージが表示されます。最後に、注文の詳細が記載された確認メールが届きます。

プロモーションコードの利用方法 ?

割引コードは特別プロモーションをご利用いただくために提供されています。当社のニュースレターをご購読されているお客様へ特別イベント開催時にプロモーションコードを随時送信いたしております。

プロモーションコードがありますが、どうすれば使えますか?

プロモーションコードをお受け取りになりましたら、注文完了ページにそのコードを入力するだけで、割引額が自動的に計算され表示されます。割引が適用されていることをご確認の上、購入を完了してください。注文が確定したらプロモーションコードを入力してください。確定後はご追加頂けません。確認後、コードをお使いになれない場合は、カスタマーサービス[ リンク]にお問い合わせください。また、一部のケースにおいてプロモーションおよび割引が併用できない、もしくは一部の製品カテゴリにはお使いいただけない場合がございますのでご注意ください。お受け取りになったプロモーションの条件をご確認ください。

マイアカウント

どうすれば登録できますか?

アカウントの作成は簡単で無料です!この リンク をクリックして、 必要な情報を入力し、パスワードを選択します。登録ユーザーはお気に入りの商品をウィッシュリストに保存する事ができ、また注文と返品に関するすべての情報へのアクセスが可能です。

Alberta Ferretti オンラインストアで購入するために登録する必要がありますか?

購入するために登録する必要はありませんが、専用エリアにある注文を閲覧することはできません。

パスワードを忘れました、どうすればいいですか?

パスワードを回復するには、以下の リンク にアクセスし、登録時にご使用になったEメールアドレスを入力してください。マイアカウントに関連する新しいパスワードを保存するためのメッセージが送信されます。

アカウント情報を変更するにはどうすればよいですか?

メールアドレスとパスワードを入力し、マイアカウントリンクにログインして詳細を変更します。「編集」をクリックすると、必要なデータを更新できます。

アカウントを削除するにはどうすればよいですか?

またのご利用をお待ちしております。マイアカウントは無料です。またご購入を簡単にしたり、プロモーションや特別割引をご利用いただけます。マイアカウントを無効にしたい場合は、登録した個人情報とメールアドレスをご確認の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。当サイトがお客様より情報を受信いたしました後、お客様のマイアカウントが無効となり、閉鎖されたことを確認するメールが送信されます。もし、再度登録をご希望の場合には、カスタマーサービスに問い合わせ、お客様の情報を再度ご提供ください。その後マイアカウントを再度有効にいたします。もしくは、別のメールアドレスを使用して再度登録することもできます。

ニュースレター

どうしたらニュースレターに登録できますか?

メールアドレスを入力する、もしくはマイアカウント登録時にホームページから登録する事ができます。

ニュースレターの購読を解除するにはどうすればいいですか?

ニュースレターの受信をご希望でない場合は、各メールの下部にあるリンクをクリックして購読を解除してください。この変更が有効になるまでに最大7日かかる場合があります。再度ご登録を希望される場合は、上記の手順に従って簡単にご登録いただけます。

注文および配送

注文状況を確認するにはどうしたらいいですか?

登録ユーザーの場合は、専用エリアのマイアカウントにログインして、注文履歴セクションにて注文状況を表示します。ご登録されていない場合でも、ご注文の商品が当社の倉庫から出荷された時点で、追跡用のリンクが付いたメールをお受け取りいただけます。

キャンセルまたは注文の変更(アイテムの追加または削除)はできますか?

注文が完了すると、注文を変更またはキャンセルすることはできません。商品の到着後、必要に応じた返品および/または買戻しの手続きを進める必要があります。返品する場合には、返品および返金のページの指示をご参照ください

お届けまでの日数

お届けまでの日数
標準 配送はご注文の商品の発送から平均して、イタリア*国内は3営業日以内、ヨーロッパへは5営業日以内、他のすべての地域(ロシア向けは10日間**)へは8営業日以内に行われます。 速達サービスがご利用可能の場合、ご注文の商品の発送からすべてのお届け先まで1〜5営業日以内に配送されます。ご注文は全て自動的に処理されるため、発送およびお届けの時間を変更することはできません。運送業者は土曜日、日曜日および祝日に配送を行いません。イタリアが休日の場合、配送時間が遅れることがあります。EEC以外の国への配送については、通関手続により当初の配達予定より遅延が発生する可能性があります。宅配業者は配達を試み、未受領の場合は商品を最寄りのUPSポイントに配送します。クレジットカードまたはPayPalの使用によるご注文の場合、管理上の検証のため最長48営業時間の受注処理時間が必要となる可能性があります。銀行振り込みによるご注文の場合、処理および配送時間は、当社の銀行口座へのクレジットの受領時から計算されます。お客様よりのクレジットの受領後、お支払いの領収を確認するメールが届きます。* = 島、カラブリアおよび一部の地域では5日
** =税関で停止した商品は除く

*****
当社では予想される期間内にお届けするよう尽力していますが、繁忙期(セール期間を含む)におきましては、お届けまでの日数は多少異なる事があります。また、当社のオペレーティングシステムへの技術的な更新や、不可抗力(特に不利な気象条件等)により、特定の配送サービスが一時的に利用不能になる、もしくは発注期限、さらに予定された配達時間に影響を及ぼす可能性があります。先述のような事例もございますが、当社は常にこれらの変更を可能な限り制限する事を絶えず尽力することを心がけております。

商品がUPSアクセスポイントに配送されている場合はどうすればいいですか?

UPSは祝祭日を除く月曜日から金曜日までの営業時間内に配送を行います。最初のお届けの際にお客様がご不在だった場合、お届け先のエリアにUPSアクセスポイントがございましたら、宅配業者は商品を最寄りのUPSアクセスポイントへ配送します。その際には、商品のお受け取りに必要なすべての指示および情報が記載されたUPS情報通知が届きます。もし、お届け先のエリアにピックアップポイントがない場合には、あと二回まで(計3回)宅配業者がお届けに伺います。その際に商品をお受け取りいただけなかった場合、ご注文の商品は当社の倉庫に返送されます。UPSアクセスポイントでご注文の商品をお受け取りなるには、有効なIDを提示する必要があります。商品をご自分でお受け取りになれない場合には、他の方に委任することができます。商品が10日以内に回収されない場合は、倉庫に返却され、返金されます。また、宅配業者にお問い合わせ頂き、追加料金なしで2回目の配送を手配することも可能です。

配送日時を選択できますか?

申し訳ございませんが、配送の日時を選択することはできません。宅配業者に直接お問い合わせ頂き、配送日を調整することは可能です。

配送料はいくらですか?

購入時に送料をご覧いただけます。その際に標準配送または速達配送(ご利用可能な場合)を選択することができます。

発注後24時間以上経過していますが、注文の確認メールが届いていません。どうすればいいですか?

ご購入時に確認メッセージが表示された場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。注文確認メールが見つからない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください リンク

利用可能な支払い方法はどれですか?

Moschino オンラインストアでは、いずれかの国際カードスキームに属するクレジットカード、デビットカードまたはプリペイドカード、、銀行振込、PayPal、iDeal(オランダ)、Sofort(オーストリア、ベルギー、ドイツ、英国) 、Wechat、Alipay(中国)でお支払いいただけます。

支払いは安全ですか?

当社ではセキュリティは非常に重要なものと考えております。お客様の情報が暗号化され、安全であることをお含みおきくだされば幸いです。Moschino オンラインストアにおきまして、全てのご購入は、安全認定されたサーバーの使用および最先端の暗号化システム(SSL)の採用により、最大限のセキュリティが確保されています。すべてのお取引は、安全なオンライン決済ゲートウェイによって処理され、決済情報が暗号化された形式で最高のセキュリティ基準で転送されます。第三者にはクレジットカードの詳細は完全に読み取り不可能となります。また、通信プロトコル「https」とブラウザのアドレスバーに表示される南京錠の記号が示すように、安全な接続のみを使用します。クレジットカードによるご購入を保護するために、すべてのご注文においてセキュリティコードCVV2 / CVC2 / CIDを入力するようお願いをしております。また、詐欺のリスクについても真摯に対応しております。クレジットカードとデビットカードでのお支払いは全て、当社およびお客様のクレジット機関による確認と承認の対象となります。当社の決済部門は、取引を承認する前に不正防止のチェックを行います。お取引を最大限に保護する目的で、ご注文確定前に詳細を伺うためお客様へご連絡させていただくこともございます。

セキュリティコードとは何ですか?

Mastercard および Visa において、セキュリティコードは、カード裏面にある所有者の署名欄近くの3桁の数字を指します。アメリカン・エキスプレス・カードにおいては、セキュリティ・コードはカードの前面に配置された4桁の数字で構成されている物を指します。

衣服に欠陥がある場合は、誰に問い合わせる必要がありますか?

この度は、弊社の商品をお買い上げいただき、誠にありがとうございます。お客様のお受け取りになった商品に不備があったとのこと、ご不快・ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。すみやかに問題の解決をご支援致します。
Alberta Ferretti の店舗もしくは正規ディーラーからご購入された製品につきましては、ご購入されました店舗に直接お問い合わせください。オンラインでのご購入につきましては、欠陥が見つかった場合、お手数ですが、可能な限りの詳細(注文番号、欠陥のあった商品、欠陥の内容など)を弊社のカスタマーサービスまでご連絡ください。カスタマーサービスのメンバーが解決策を探し、早急にお客様のご要望にお答えします。

保証の内容、および期間はどのくらいですか?

商品の欠陥に対する保証は、使用された商品または不適切なお取り扱いによる欠陥が生じた商品を除くものとします。法律により、領収書/請求書に記載された商品の購入日から24ヶ月間を保証期間とします。

注文した商品の配送をどのように追跡できますか?

すべてのご注文は追跡可能な配送サービスにて発送されます。商品の発送時に配送状況の追跡用リンクを含む確認メールが送信されます。ご注文の商品の配送状況は、発送時から24時間後に、追跡ページから確認する事ができます。

注文が確定された事をどのように確認できますか?

注文が正常に行われ、確定された場合は、確認ページに自動的にリダイレクトされ、注文番号が表示されます。また、すべての詳細が記載されたメールが届きます。

返品および返金

返品はどうすればできますか?

弊社指定の宅配業者をご利用いただきますと、無料で簡単にご返品いただけます:返品および返金のページをご覧ください。その他の宅配業者を利用してご返品いただくこともできますが、この場合、費用はお客様のご負担となります。

購入した商品をどのように交換することができますか?

ご購入したアイテムをサイズや色の異なるものに交換する場合は、一旦商品を返品して返金を受けた後、新たにご注文ください。購入を返品するには、返品および返金のページに記載されている手順に従ってお手続きを進められまいすようお願い致します。

店舗に商品を返品することは可能ですか?

オンラインストアでご購入された商品は、店舗にて返品をお受けすることはできません。詳細については、返品および返金のページをご参照ください。

返品フォームに記入しましたが、やはり返品しない事に決めました。何をしなければなりませんか?

ご購入の商品をお受け取り頂きありがとうございます。ご心配は無用です。何もする必要はなく、ご連絡していただく必要もありません。

返金を受けるのにどれくらいの時間が必要ですか?

ご利用になりました配送方法によっては、返品商品が倉庫に届くまでには最大15営業日(土日祝日を除く)かかることがあります。当社が返品商品を受領した後、お客様への返金が実行されたことを確認するメールが届きます。返金は全て自動的に、ご注文時に使用された支払い方法によって行われます。この返金分は、お客様ご利用の金融機関の処理時間に基づいて5〜10営業日で再び口座でご利用可能となります。

どのように返金されますか?

すべての返品商品は、ご購入に使用された決済方法(クレジットカード、プリペイド、ペイパルなど)、または銀行振込にて返金されます。銀行振込によるお支払いの場合は、返品手続きの際に返金を行う金融機関の詳細をご明記ください。ご注文(またはその一部)が返品された場合、ご注文の商品全てに欠陥がある場合を除き、配送費用、関税等ではなく、お客様がお支払いになった商品の代金のみを返金致します。

注文に使用したカード以外のカードで払い戻しを受けることはできますか?

セキュリティ上の理由から、購入時にご使用になったカード以外での返金を承ることは致しかねます。